Prozess- & Lösungsberater für Kunden- & Serviceprozesse auf Basis ServiceNow

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Zur Verstärkung unserer Business Units suchen wir zum Einsatz in der EMEA Region ab sofort …DICH!

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Beratung unserer Kunden in Bezug auf die Operationalisierung und Digitalisierung von Enterprise Service Management (ESM) Prozessen im Kontext der ESM-Plattform von ServiceNow
Die Spezialisierung deiner Fach- und Lösungsexpertise liegt in folgenden Themenfeldern:
- Sales CRM
- Customer Service Management
- Field Service Management
Du bist für die Durchführung von Kundenworkshops zur Anforderungsanalyse sowie der Definition von Anforderungsdokumenten und User Stories verantwortlich
Zudem erstellst du Lösungsarchitekturen, Umsetzungskonzepten sowie Dokumentationen technischer Lösungen auf Basis von ServiceNow
Du übernimmst die Verantwortung für Teilprojekte und Arbeitspakete sowie für die Steuerung des Entwicklungsteams
Die eigenständige Konfiguration von Kundenanforderungen (User Stories) in ServiceNow (teilweise) fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
Du übernimmst Qualitätssicherungsaufgaben in ESM-Projekten und unterstützt des Sales Teams in der Presales Phase

Dein Profil

Du besitzt Erfahrung in der Konzeption und Einführung sowie dem Betrieb von Sales CRM, CSM, FSM bzw. ESM-Lösungen, idealerweise auf Basis von ServiceNow
Idealerweise verfügst du bereits über einschlägige Zertifizierungen, z.B. ServiceNow Certified System Administrator bzw. ServiceNow Certified Implementation Specialist, oder vergleichbare Zertifizierungen (Salesforce, Microsoft, etc.)
Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Erfahrung in der eigenverantwortlichen Durchführung von Kundenworkshops sowie strukturiertes und selbstständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich
Du bringst eine Reisebereitschaft in der DACH Region sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Du hast ein großes Interesse daran Kunden zu entwickeln und sie auf der Digitalisierungsreise in ServiceNow zu begleiten
Ein breites Verständnis & Kenntnis sowohl von ITIL typischen Prozessen bei Service Providern als auch bei Prozessen im non IT-Umfeld (branchenspezifisches Wissen. Wie bspw. Telecom, Banking, Healthcare, Public,..) runden dein Profil ab

Deine Vorteile

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten für ein gesundes Verhältnis zwischen Familienleben und Arbeit

30 Tage Urlaub

Standardmäßig 30 Tage Urlaubsanspruch

Workation

Arbeiten, wo andere Urlaub machen – mit Workation bieten wir eine attraktive und flexible Arbeitsweise

Weiterbildungsangebot

Wir fördern Talente & bieten Weiterbildungsmaßnahmen (bspw. Good Habitz)

Höchstsatz an VWL

Wir zahlen den Höchstbetrag an vermögenswirksamen Leistungen

Teamevents

Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Mitarbeiterevents

Jobrad

Leasing eines Fahrrads deiner Wahl für den Weg zur Arbeit und zur privaten Nutzung

YourTime

Wir bieten mit YourTime die Möglichkeit einer bis zu 3-monatigen Auszeit

Altersvorsorge

Bezuschussung von Direktversicherungen mit 20%

Mitarbeitervorteile & -Rabatte

Diverse Rabattprogramme zur individuellen Nutzung

Gesundheitsförderung

50€ Fitnesskosten Zuschuss pro Monat oder EGYM Wellpass

Streaming-Gutschein

Gutschein für einen Streamingdienst deiner Wahl

Sprachkurse

Wöchentliche, kostenfreie Englischkurse

Berufsbezogene Coachings

1:1 Coaching-Sessions mit externen Expert:innen

Nette Extras

Je nach Position: BahnCard, Firmenhandy, Firmenwagen, Poolwagen

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Sonderzahlung für geworbene Mitarbeiter:innen

Benefits können je nach Land variieren.

Bewerbungsprozess

Sende uns deine Bewerbungsunterlagen, im Anschluss erhältst du eine Eingangsbestätigung

Erstes Kennenlernen – i.d.R. per Video

Zweitgespräch. Gerne persönlich vor Ort oder per Video

Nach erfolgreichen Gesprächen erhältst du einen Entwurf deines Arbeitsvertrags

Wir klären gemeinsam aufkommende Fragen zum Vertrag, im Anschluss kannst du direkt unterschreiben

Willkommen an Bord! Jetzt kann es losgehen – Onboarding, nette Kolleg:innen und spannende Aufgaben warten auf dich

Deine Ansprechpartnerinnen

Sarah & Corinna

jobs@itsmgroup.com

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Über die iTSM Group

Die iTSM Consulting GmbH als Muttergesellschaft der solide wachsenden iTSM Group wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Firmengruppe ist eine der etablierten Unternehmensberatungen, die nationale und internationale Kunden operativ dabei unterstützt, ihre Organisationen leistungsoptimierend auszurichten und ihre Unternehmens- und IT-Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zu steuern.

Den Erfolg der iTSM Group verdanken wir maßgeblich unseren Mitarbeiter:innen. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, dass du dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst und eine Arbeitsumgebung vorfindest, in der du dich nach deinen individuellen Fähigkeiten weiterentwickeln und deine Stärken zielgerichtet einsetzen kannst.

Die Unternehmenskultur der iTSM Group beruht auf Offenheit, Wertschätzung, Teamgeist und vor allem Menschlichkeit. Die oftmals sehr hohe Flexibilität innerhalb unserer Projekte wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus. Wir bieten dir die Möglichkeit dich innerhalb der iTSM Group nach deinen Interessen und Talenten erfolgreich weiterzuentwickeln.

Deine Bewerbung

Das Stellenangebot hat dein Interesse geweckt? Klasse. Schick uns über das folgende Formular schnell und unkompliziert deine Bewerbungsunterlagen und wir melden uns zeitnah bei dir.