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Ab sofort / flexibel
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Vollzeit
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Unbefristet
Der Technical Architect für Employee Workflows (größtenteils remote) ist eine strategische und technische Führungskraft, die dafür verantwortlich ist, Kunden bei der Implementierung der ServiceNow-Lösungen Human Resource Service Delivery (HRSD), Source to Pay (S2P), Legal Service Delivery und Workplace Service Delivery (WSD) zu begleiten. Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung von Best-Practice-basierten Lösungen, die Geschäftsergebnisse fördern und die betriebliche Effizienz verbessern. Der erfolgreiche Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse der Arbeitsabläufe von Mitarbeitern in Verbindung mit einem umfassenden Verständnis der Funktionen der ServiceNow-Plattform, um komplexe Kundenherausforderungen zu lösen und sich für die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von ServiceNow einzusetzen.
Deine Aufgaben
Projektabwicklung
- Du bist die primäre technische Kontaktperson für Projekte, vertrittst das Entwicklungsteam gegenüber den Kunden und gewährleistest die Qualität der gelieferten Lösungen
- Beaufsichtigung der technischen Umsetzung und Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen und den Best Practices von ServiceNow für Employee Workflow-Implementierungen
- Definieren und entwerfen von technische Lösungen auf detaillierter Ebene und sicherstellen, dass diese mit den Geschäftsanforderungen und technologischen Umgebungen der Kunden übereinstimmen
- Führe das technische Onboarding mit Kunden durch, indem Du die bestehenden Prozesse und Plattformkonfigurationen bewertest, um die Lösungen effektiv anzupassen
- Praktische Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform unter Nutzung aller ServiceNow-Technologien und -Funktionen; Flow Designer, REST, JavaScript, HTML, CSS, SSO, Mid-Server…
- Du bist Eskalationsstelle für technische Probleme, implementierst Effizienzsteigerungen und treibst die Lösung kritischer Herausforderungen voran
- Mentoring und Anleitung von Entwicklern und Beratern zu Best Practices im technischen Design und in den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter
Vorverkaufsunterstützung
- Zusammenarbeit mit dem Pre-Sales-Team bei der Planung komplexer Serviceaufträge, die ServiceNow-Produkte und komplizierte Integrationen mit Kundensystemen umfassen, mit Schwerpunkt auf Employee Workflows
- Zeige deine Vordenkerrolle, indem du an Webinaren und Community-Gruppen teilnimmst. Dabei kannst Du dein Fachwissen in unserer Solution Domain Global Business Services einbringen und weiterentwickeln
Dein Profil
- ServiceNow-Kenntnisse: Vertrautheit mit ServiceNow, insbesondere mit Human Resource Service Delivery (HRSD), ist ein Plus. Du hast ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie nachweisbar praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Durchführung von Kundenworkshops und im Anforderungsmanagement
- Beratende Denkweise: Starke Problemlösefähigkeiten mit der Fähigkeit, strategisch zu denken und komplexe Projekte vom Konzept bis zum Abschluss voranzutreiben
- Stakeholder Management: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen einzubinden und zu beeinflussen. Weiterhin fällt es dir leicht, technische Konzepte an nicht-IT-Personen zu vermitteln
- Benutzererfahrung: Fähigkeit zur Bereitstellung von Lösungen, die eine erstklassige Benutzererfahrung bieten, mit Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit, logischen Prozessabläufen, Zugänglichkeit und Produktivität
- Analytische Fähigkeiten: Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen, der Erstellung von Workflow-Diagrammen und der Dokumentation von Anforderungen in klarer und präziser Form
- Zertifizierungen: ServiceNow-Zertifizierungen (wie CSA und CIS-HRSD) sind erforderlich
- Führungsqualitäten: Die Fähigkeit, Einfluss auf Führungskräfte und Stakeholder zu nehmen und klare Empfehlungen für die Bewältigung geschäftlicher und technischer Herausforderungen, im Zusammenhang mit der Erbringung von Personaldienstleistungen, zu geben
- Technische Fertigkeiten: Beherrschung der Erstellung von Architekturentwürfen, Lösungspräsentationen und Integrationsstrategien, insbesondere in Employee Workflow-Umgebungen. Erfahrung mit Webtechnologien (XML, HTML, JavaScript, Webdienste, Bootstrap, CSS, Middleware, LDAP, SSO o.ä.) und Arbeit mit SaaS-Technologien
- Sprachkenntnisse: Gutes Deutsch ist von Vorteil, Englischkenntnisse (z. B. C2)
Deine Vorteile
Homeoffice
Arbeite bis zu 100% Remote
Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten für ein gesundes Verhältnis zwischen Familienleben und Arbeit
30 Tage Urlaub
Standardmäßig 30 Tage Urlaubsanspruch
Weiterbildungsangebot
Wir fördern Talente und unterstützen gerne bei Weiterbildungsmaßnahmen
Höchstsatz an VWL
Wir zahlen den Höchstbetrag an vermögenswirksamen Leistungen
Teamevents
Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Mitarbeiterevents
Jobrad
Leasing eines Fahrrads deiner Wahl für den Weg zur Arbeit und zur privaten Nutzung
YourTime
Wir bieten mit YourTime die Möglichkeit einer bis zu 3-monatigen Auszeit
Altersvorsorge
Bezuschussung von Direktversicherungen mit 20%
Mitarbeitervorteile & -Rabatte
Diverse Rabattprogramme zur individuellen Nutzung
Fitnesskosten-Zuschuss
50€ Zuschuss pro Monat für Sportverein oder Fitnessstudio
Streaming-Gutschein
Gutschein für einen Streamingdienst deiner Wahl
Sprachkurse
Wöchentliche, kostenfreie Englischkurse
Berufsbezogene Coachings
1:1 Coaching-Sessions mit externen Expert:innen
Nette Extras
Je nach Position: BahnCard, Firmenhandy, Firmenwagen, Poolwagen
Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Sonderzahlung für geworbene Mitarbeiter:innen
Benefits können je nach Land variieren.
Bewerbungsprozess
Über die iTSM Group
Die iTSM Consulting GmbH als Muttergesellschaft der solide wachsenden iTSM Group wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Firmengruppe ist eine der etablierten Unternehmensberatungen, die nationale und internationale Kunden operativ dabei unterstützt, ihre Organisationen leistungsoptimierend auszurichten und ihre Unternehmens- und IT-Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zu steuern.
Den Erfolg der iTSM Group verdanken wir maßgeblich unseren Mitarbeiter:innen. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, dass du dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst und eine Arbeitsumgebung vorfindest, in der du dich nach deinen individuellen Fähigkeiten weiterentwickeln und deine Stärken zielgerichtet einsetzen kannst.
Die Unternehmenskultur der iTSM Group beruht auf Offenheit, Wertschätzung, Teamgeist und vor allem Menschlichkeit. Die oftmals sehr hohe Flexibilität innerhalb unserer Projekte wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus. Wir bieten dir die Möglichkeit dich innerhalb der iTSM Group nach deinen Interessen und Talenten erfolgreich weiterzuentwickeln.
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