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Head of Service & Operations Management ServiceNow AMS

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  • Ab sofort / flexibel

  • Vollzeit

  • Unbefristet

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die fachliche Leitung des Service & Operations Teams für die Erbringung des Managed Application Service und Support für ServiceNow
  • Dabei bist du für die Abstimmung und Kommunikation zur Problemlösung in Multi-Vendor Situationen zuständig
  • Desweiteren steuerst und kontrollierst du die fachliche Service-Erbringung und die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs
  • Du bist verantwortliche für die Organisation und Weiterentwicklung des Managed Application Service Angebots in Zusammenarbeit mit dem Portfolio Team
  • Du fungierst als Ansprechpartner für den Kunden und den Account Manager bezüglich Servicestatus, Qualität und Abwicklung
  • Zudem bist du die fachliche Eskalationsinstanz für hoch priorisierte Themen und Vorfälle
  • Die Erarbeitung von Lösungen und Entstörung der Applikation ServiceNow, sowie die Erstellung von Lösungsansätzen im Bereich des Hostings fallen ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
  • Du stellst die Serviceerbringung entsprechend der Qualitäts- und Sicherheitskriterien gemäß unserer Serviceverträge sicher
  • Du sorgst für die entsprechende Anwendung und Einhaltung unserer Serviceprozesse, insbesondere in Kontext Incident Management, Problem Management, Knowledge Management und in der kontinuierlichen Serviceverbesserung

Dein Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du verfügst über technische Expertise im Bereich ServiceNow, besonders im Debugging und im Bereich der Plattformarchitektur
  • Zudem bringst du technische Kenntnisse verschiedener technologischer Protokolle (HTTP/S, SAML, LDAP), Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Linux/Windows) sowie Kenntnisse im Bereich der Netzwerktechnik (Routing/Proxies/VPN) mit
  • Du hast ITIL Kenntnisse und Erfahrung im Bereich IT Service Management
  • Eine analytische und logische Denkweise, exzellente Kommunikationsskills sowie eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein gepaart mit hoher Teamfähigkeit zeichnen dich aus
  • Managementfähigkeiten (Planung, Delegation, Kontrolle, Eskalation), Reisebereitschaft (10% in der DACH Region) sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Deine Vorteile

Homeoffice

Arbeite bis zu 100% Remote

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten für ein gesundes Verhältnis zwischen Familienleben und Arbeit

30 Tage Urlaub

Standardmäßig 30 Tage Urlaubsanspruch

Weiterbildungsangebot

Wir fördern Talente und unterstützen gerne bei Weiterbildungsmaßnahmen

Höchstsatz an VWL

Wir zahlen den Höchstbetrag an vermögenswirksamen Leistungen

Teamevents

Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Mitarbeiterevents

Jobrad

Leasing eines Fahrrads deiner Wahl für den Weg zur Arbeit und zur privaten Nutzung

YourTime

Wir bieten mit YourTime die Möglichkeit einer bis zu 3-monatigen Auszeit

Altersvorsorge

Bezuschussung von Direktversicherungen mit 20%

Mitarbeitervorteile & -Rabatte

Diverse Rabattprogramme zur individuellen Nutzung

Fitnesskosten-Zuschuss

50€ Zuschuss pro Monat für Sportverein oder Fitnessstudio

Streaming-Gutschein

Gutschein für einen Streamingdienst deiner Wahl

Sprachkurse

Wöchentliche, kostenfreie Englischkurse

Berufsbezogene Coachings

1:1 Coaching-Sessions mit externen Expert:innen

Nette Extras

Je nach Position: BahnCard, Firmenhandy, Firmenwagen, Poolwagen

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Sonderzahlung für geworbene Mitarbeiter:innen

Benefits können je nach Land variieren.

Bewerbungsprozess

Sende uns deine Bewerbungsunterlagen, im Anschluss erhältst du eine Eingangsbestätigung
Erstes Kennenlernen – i.d.R. per Video
Zweitgespräch. Gerne persönlich vor Ort oder per Video
Nach erfolgreichen Gesprächen erhältst du einen Entwurf deines Arbeitsvertrags
Wir klären gemeinsam aufkommende Fragen zum Vertrag, im Anschluss kannst du direkt unterschreiben
Willkommen an Bord! Jetzt kann es losgehen – Onboarding, nette Kolleg:innen und spannende Aufgaben warten auf dich
Deine Ansprechpartnerinnen

Sarah & Corinna

jobs@itsmgroup.com

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Über die iTSM Group

Die iTSM Consulting GmbH als Muttergesellschaft der solide wachsenden iTSM Group wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Firmengruppe ist eine der etablierten Unternehmensberatungen, die nationale und internationale Kunden operativ dabei unterstützt, ihre Organisationen leistungsoptimierend auszurichten und ihre Unternehmens- und IT-Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zu steuern. 

Den Erfolg der iTSM Group verdanken wir maßgeblich unseren Mitarbeiter:innen. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, dass du dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst und eine Arbeitsumgebung vorfindest, in der du dich nach deinen individuellen Fähigkeiten weiterentwickeln und deine Stärken zielgerichtet einsetzen kannst.

Die Unternehmenskultur der iTSM Group beruht auf Offenheit, Wertschätzung, Teamgeist und vor allem Menschlichkeit. Die oftmals sehr hohe Flexibilität innerhalb unserer Projekte wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus. Wir bieten dir die Möglichkeit dich innerhalb der iTSM Group nach deinen Interessen und Talenten erfolgreich weiterzuentwickeln.

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